Política de Reembolso e Cancelamento

Se você solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data da compra, devolvemos 100% do valor pago, sem necessidade de justificativa. Esse prazo atende ao direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Escreva para suporte@nexaplataforma.com usando o mesmo e-mail da compra, com o assunto "Reembolso". Confirmamos o recebimento e encaminhamos o estorno pela Kiwify.

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de aparecimento no extrato depende do banco ou da bandeira do cartão — normalmente até duas faturas no cartão de crédito e até 10 dias úteis no Pix ou boleto.

Você pode cancelar a renovação em qualquer momento e continua com acesso até o fim do período já pago. Após a garantia de 7 dias, não há devolução proporcional de períodos já iniciados.

Para cancelar, envie um pedido para suporte@nexaplataforma.com ou use a página de suporte dentro da plataforma. O cancelamento é processado sem cobrança de multa ou taxa.

Ao cancelar, seu histórico, CRM, leads e projetos continuam salvos na conta. Os recursos de geração (novos leads, sites, mensagens e propostas) ficam suspensos até uma nova assinatura. Se preferir excluir tudo, peça a exclusão da conta pelo suporte.

Contas suspensas por violação dos Termos de Uso — como revenda de acesso, extração em massa de dados ou uso da plataforma para spam — não têm direito a reembolso do período em curso.